Decyzja o odstąpieniu
Jeżeli jesteś konsumentem i umowę zawarto na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy, co do zasady masz 14 dni od zawarcia na rezygnację przez odstąpienie. Przy nieumówionej wizycie domowej przedsiębiorcy albo wycieczce okres wydłuża się do 30 dni. Nie musisz podawać powodu swojej decyzji.
Przed upływem terminu prześlij jasne oświadczenie na [email protected] albo listownie do Łukasz Kaczmarek Usługi Ogrodnicze ZIELONY DOM, ul. Mieszka I 64/8, 71-011 Szczecin, Polska. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Dla identyfikacji sprawy wskaż usługę i datę zawarcia umowy. Informację otrzymasz także telefonicznie: +48 518 394 720, Poniedziałek–sobota, 07:00–19:00.
Rozliczenie po rozpoczęciu
Jeśli prace ruszyły na Twoje wyraźne żądanie przed końcem terminu i udzielono wymaganych informacji, po odstąpieniu należne jest proporcjonalne wynagrodzenie za zakres wykonany do tej chwili. Nie pobieramy zapłaty za tę część w przypadkach, w których brak żądania lub informacji powoduje ustawowe zwolnienie z kosztów.
Pełna realizacja nie odbiera prawa automatycznie. Potrzebne są uprzednia wyraźna zgoda, poinformowanie o jej skutkach i przyjęcie tej informacji do wiadomości oraz brak ustawowego wyjątku. Jeżeli zwrot płatności jest należny, wykonujemy go do 14 dni od otrzymania oświadczenia, dotychczasową metodą płatności lub inną bezpłatnie zaakceptowaną przez konsumenta.
Treść oświadczenia do wykorzystania
Odbiorca oświadczenia: Łukasz Kaczmarek Usługi Ogrodnicze ZIELONY DOM; adres: ul. Mieszka I 64/8, 71-011 Szczecin, Polska; e-mail: [email protected].
Informuję o odstąpieniu od umowy obejmującej: … . Umowę zawarto dnia: … . Moje imię i nazwisko: … . Mój adres: … . Data sporządzenia: … . Podpis w przypadku pisma papierowego: … . Oświadczenie można przygotować także we własnej formie.
Przekazanie zastrzeżeń do usługi
Zgłoszenie reklamacyjne powinno pozwolić ustalić, których prac dotyczy i co budzi zastrzeżenie. Opisz termin, lokalizację, problem i oczekiwaną reakcję oraz pozostaw sposób kontaktu. Możesz dołączyć zdjęcia lub potwierdzenie ustaleń, ale nie narzucamy jednego rodzaju dowodu zamówienia.
Podstawą oceny prac ogrodniczych są właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, w tym reguły odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania. Koszenie nie jest usługą cyfrową, dlatego jego jakości nie ocenia się według przepisów o zgodności usług cyfrowych z umową.
Termin odpowiedzi i sposób naprawienia problemu
Stanowisko w sprawie reklamacji konsumenta przekazujemy na trwałym nośniku do 14 dni od wpływu zgłoszenia. Ustawowy brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych.
Rozwiązanie zależy od okoliczności i przysługujących praw. Może obejmować poprawienie albo powtórzenie prac bez dodatkowej opłaty, odpowiednie obniżenie ceny oraz inne środki przewidziane prawem. Prawo do dochodzenia szkody i pozostałych roszczeń nie zostaje wyłączone.
Gdy potrzebna jest dalsza pomoc
Możesz skorzystać z porady rzecznika konsumentów i informacji o pozasądowych postępowaniach prowadzonych przez uprawnione podmioty. Wykaz możliwości udostępnia UOKiK pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu odbywa się zgodnie z jego zasadami, a dochodzenie praw przed sądem pozostaje dostępne.